Documentación de incidencias informáticas

 

   La complejidad del funcionamiento de las aplicaciones informáticas genera en ocasiones problemas de visualización de contenidos. También es cierto que habitualmente  los problemas no aparecen ante nosotros, lo cual no significa que la complejidad de múltiples procesos sincronizados no estén detrás del proceso informático más simple. Pensemos en la escritura de una "a" en una pantalla.  Es fruto de la ejecución de  miles de órdenes entre los componentes de un ordenador.
     
   

 Cuando aparecen estos problemas de visualización generalmente son debidos a problemas de plugin -un plugin es un complemento de una aplicación que se relaciona con otra para aportarle una función nueva y generalmente muy específica- por ello cuando debamos informar a un servicio técnico de un problemas de este tipo es conveniente visualizar qué plugin esta fallado y qué versión tiene. Para ello simplemente debemos pulsar el botón secundario del ratón -generalmente el derecho- y capturar la ventana emergente que aparece. El envío de esta captura al servicio técnico le ayuda sensiblemente en el proceso de resolución del problema. 
     
      Tal vez no recordemos cómo realizar una copia de pantalla. Veamos los pasos a seguir:

1º 

Quedamos abierta

 en el navegador

la aplicación 

que falla.

2º 

Activamos la 

Captura de pantalla 

del menú 

Accesorios

con un retardo sensible, por ejemplo 10 segundos  

3º 

Pulsamos sobre el navegador el botón secundario  del ratón 

-botón derecho- 

 para que aparezca la información emergente y esperamos los, por ejemplo,10 segundos programados

4º 

Escribimos el nombre  que queremos para esta captura. 

5º 

Procedemos de manera similar  sobre algún navegador que visualice correctamente el contenido. 

y 

ya estarán listas las imágenes para ser enviadas al servicio técnico.

   

Si concretamos sobre la situiación de flash en Linux las imágenes inferiores nos puden orientar sobre la problemática de uso materiales didácticos creadas en la ultima versión flash

         Otras versiones   superiores presentan situaciones inestables como la que aparece reflejada en estas imágenes:

Flash versión 17 en portátiles de alumno: Modificar pantalla flash de 100 a 75%